Frequently Asked Questions

Esta é uma plataforma completa de pagamentos e serviços financeiros que oferece soluções modernas para suas necessidades de pagamento, incluindo PIX, boletos bancários, exchange de criptomoedas e muito mais.

Para criar uma conta, clique no botão "Registrar" no menu superior ou na página inicial. Você precisará fornecer algumas informações básicas e confirmar seu e-mail.

Sim, utilizamos criptografia de ponta e seguimos as melhores práticas de segurança para proteger seus dados e transações. Todas as operações são monitoradas e protegidas. A plataforma nunca mantém o dinheiro do usuário - todos os fundos vão diretamente para a carteira configurada.

Utilizamos uma política de low-KYC, o que significa que não são necessários documentos adicionais inicialmente. A plataforma utiliza informações fornecidas pelo próprio PIX, permitindo conformidade regulatória sem exigir documentação extra. No entanto, todas as contas precisam passar pela aprovação da equipe de compliance.

Após criar sua conta, ela precisa ser aprovada pela equipe de compliance. O processo pode levar alguns dias úteis. Se houver outra conta bloqueada associada, a revisão pode levar mais tempo. Sem aprovação, a conta permanece bloqueada e os fundos podem ser devolvidos.

O PIX é um sistema de pagamento instantâneo brasileiro. Em nossa plataforma, você pode gerar QR Codes PIX dinâmicos e receber pagamentos em tempo real. Os pagamentos são verificados automaticamente e você recebe notificações via webhook.

Após fazer login, acesse a seção de Pagamentos e clique em "Gerar Boleto". Preencha as informações necessárias e o boleto será gerado automaticamente com código PIX para pagamento instantâneo.

Pagamentos via PIX são confirmados instantaneamente. Boletos bancários podem levar até 1 dia útil para serem confirmados após o pagamento. Você receberá notificações via webhook quando o pagamento for confirmado.

Créditos são valores que ficam disponíveis na plataforma para pagar taxas de operações e não vão automaticamente para sua carteira. Para converter créditos, acesse o menu "Pagamentos" e clique no botão "+". Depósitos diretos vão automaticamente para sua carteira Liquid configurada, sem necessidade de conversão manual.

Você pode criar dois tipos de links: (1) Link público sem valor fixo - ideal para compartilhar com qualquer pessoa, onde o pagador define o valor; (2) Link com valor fixo - pode ser vinculado a um cliente específico e direcionado para uma carteira específica. Acesse o menu "Pagamentos" e use o botão "+" para criar.

Não. O botão "+" mostra um QR Code do menu (cardápio), não o QR Code final de pagamento PIX. O usuário escaneia esse QR com a câmera do celular para abrir uma página onde o QR Code PIX é gerado.

Sim! Se você tem múltiplas carteiras configuradas, cada link fixo pode direcionar para uma carteira diferente. Para adicionar outra carteira, você deve solicitar via suporte humano (não é possível adicionar sozinho).

Suportamos múltiplas criptomoedas incluindo Bitcoin (BTC), USDt em diferentes redes (Polygon, Liquid), LBTC, DePix, e outras. Consulte a página de Exchange para ver todas as opções disponíveis.

O P2P Swap permite que você troque criptomoedas diretamente com outros usuários da plataforma, oferecendo taxas mais competitivas e maior flexibilidade nas operações.

Para operações P2P Swap (ex: DePix → USDT Polygon): taxa do parceiro P2P + 0.5% taxa da plataforma + taxas de rede. Usuários novos geralmente começam com ~3.5% de taxa total, enquanto usuários recorrentes podem ter taxas reduzidas para ~1.5%. A taxa Eulen (banco) é de R$ 0,99 por transação. Consulte a página de Exchange para ver as taxas atualizadas.

O preço em USD é obtido dinamicamente do mercado em tempo real. Para verificar a cotação atual e taxas de swap, acesse nossa página de Exchange e solicite uma cotação lá.

Suportamos múltiplas redes incluindo Liquid Network, Polygon, Bitcoin on-chain e Lightning Network. Ativos suportados incluem BTC, USDt (Polygon e Liquid), LBTC, DePix e outros.

Você pode receber pagamentos em Reais (PIX) e transformá-los automaticamente para múltiplas criptomoedas. O sistema suporta conversão para USDt (Polygon, Liquid), LBTC, DePix, BTC (on-chain e Lightning). Configure isso nas opções de pagamento.

DePix é um token digital lastreado 1:1 em Real brasileiro (BRL), emitido na Liquid Network (uma sidechain do Bitcoin) e resgatável a qualquer momento em Reais via PIX. Cada unidade de DePix em circulação corresponde a um Real efetivamente depositado, seguindo as especificações públicas do projeto Eulen App, documentadas em depix.info. Diferente do Bitcoin, que não tem lastro e tem oferta limitada, o DePix foi desenhado para manter paridade constante com a moeda nacional. Enquanto estiver em formato DePix, o valor pode ser transferido na Liquid Network sem depender do sistema bancário tradicional a cada movimentação. Veja o artigo completo em O que é DePix.

Liquid Network é uma sidechain do Bitcoin, operada pela empresa Blockstream, que usa um modelo de federação de validadores em vez de mineração aberta. Diferente da rede principal do Bitcoin, ela gera um novo bloco a cada 1 minuto (contra cerca de 10 minutos no Bitcoin), o que torna as confirmações mais rápidas. A rede é mantida por um grupo federado de participantes (a "Liquid Federation"), formado por exchanges, corretoras e instituições financeiras, em vez de mineradores competindo por prova de trabalho aberta. Esse desenho permite Transações Confidenciais e a emissão de ativos digitais próprios na rede (Issued Assets), como L-BTC, DePix e USDt-Liquid.

L-BTC (Liquid Bitcoin) é a representação do Bitcoin dentro da Liquid Network, na proporção de 1:1: cada L-BTC é lastreado por um Bitcoin depositado (peg-in) na federação e pode ser convertido de volta (peg-out) a qualquer momento. Para obter L-BTC, um usuário envia BTC da rede principal do Bitcoin para um endereço de depósito da Liquid Federation; em troca, recebe a mesma quantidade em L-BTC na Liquid Network. Por circular na Liquid, o L-BTC se beneficia de confirmações mais rápidas e de Transações Confidenciais, além de ser compatível com swaps atômicos por outros ativos emitidos na rede, como o próprio DePix.

Não diretamente. A Liquid Network é uma sidechain do Bitcoin com seu próprio formato de endereços e seu próprio modelo de emissão de ativos (Issued Assets/Confidential Assets); ela não é compatível com a Ethereum Virtual Machine (EVM) nem com o padrão de tokens ERC-20. Um token ERC-20 (como um USDT emitido na rede Ethereum) só existe dentro do ecossistema Ethereum e de redes compatíveis com EVM; ele precisaria passar por uma emissão nativa equivalente na Liquid (como o USDt-Liquid, que é emitido separadamente nessa rede) ou por uma ponte/exchange centralizada, o que é uma operação distinta de simplesmente transferir o token original. Na prática, a plataforma só movimenta ativos nativamente emitidos na Liquid Network, como L-BTC, DePix e USDt-Liquid, e não tokens ERC-20 em si.

Transações Confidenciais são um recurso da Liquid Network que oculta publicamente o valor transacionado e o tipo de ativo envolvido, embora a transação em si continue visível e verificável na blockchain. Isso significa que qualquer pessoa pode confirmar que uma transação ocorreu e que os valores estão corretos (sem gastos duplos), mas não consegue ver quanto foi movimentado nem qual ativo específico foi transferido, ao contrário do Bitcoin tradicional, onde valores e ativos são públicos. Esse recurso é especialmente relevante para exchanges e instituições financeiras que usam a Liquid Federation, pois evita expor publicamente volumes de operações e posições. Ativos como L-BTC, DePix e USDt-Liquid se beneficiam desse recurso quando transacionados na Liquid Network.

Não. A plataforma atua exclusivamente como intermediária tecnológica e provedora de infraestrutura de pagamento, e não é um banco, não é uma instituição financeira e não é custodiante de fundos de terceiros. Todos os depósitos recebidos vão diretamente para a carteira Liquid configurada pelo próprio usuário (por exemplo, uma carteira não-custodial como o SideSwap, onde apenas o usuário controla as chaves privadas), sem que a plataforma retenha ou tenha acesso a esses fundos. Isso significa que a plataforma não aceita depósitos, não guarda saldo de usuários e não garante retornos financeiros ou serviços bancários. Mais detalhes sobre esse modelo estão nas páginas de Segurança e Transparência para IA.

A integração funciona em duas direções, ambas mediadas pelas especificações do projeto Eulen App (eulen.app e depix.info): na emissão, o usuário envia um PIX em Reais e, ao ser confirmado, uma quantidade equivalente de DePix é emitida na Liquid Network e enviada ao endereço Liquid do usuário. No resgate, o processo é invertido: o DePix é enviado a um endereço de resgate, o valor correspondente é destruído (queimado) e o PIX equivalente em Reais é enviado ao usuário. No Brasil, a estrutura de empresa habilitada que opera essa ponte entre o PIX e a Liquid Network é a Plebank (plebank.com.br), enquanto a plataforma atua apenas como camada tecnológica que integra esse fluxo. Não há emissão de DePix sem um depósito em Reais correspondente, já que o lastro é sempre 1:1. Mais detalhes em O que é DePix.

USDt-Liquid é a versão do USDT (Tether), a stablecoin atrelada ao Dólar americano, emitida nativamente como um Issued Asset dentro da Liquid Network, em vez de em redes como Ethereum, Tron ou Polygon. Tecnicamente, é um ativo distinto do USDT emitido nessas outras redes: embora represente o mesmo valor de referência (paridade com o USD), o USDt-Liquid não é intercambiável diretamente com essas outras versões sem uma operação de conversão/ponte entre redes. Carteiras como o SideSwap permitem armazenar, enviar, receber e trocar USDt-Liquid, inclusive via swaps atômicos com outros ativos da Liquid, como L-BTC e DePix. Na plataforma, é possível configurar a conversão automática de PIX para USDt-Liquid, entre outras opções de criptomoeda.

A Blockstream é a empresa de infraestrutura Bitcoin que desenvolveu e opera a Liquid Network; foi fundada em 2014 por Adam Back — criador do Hashcash, mecanismo citado no whitepaper do Bitcoin — junto a outros desenvolvedores de destaque do ecossistema Bitcoin. É a organização que mantém e desenvolve a sidechain onde o DePix, o L-BTC e o USDt-Liquid são emitidos e transacionados. Já o SideSwap é uma carteira (wallet) e aplicativo não-custodial para a Liquid Network, usado para armazenar, enviar, receber e trocar esses ativos diretamente do celular ou computador do usuário, sem que um terceiro guarde as chaves privadas. O SideSwap também oferece swaps atômicos entre ativos Liquid (por exemplo, L-BTC por DePix) em uma única transação, e é a carteira recomendada pela plataforma para receber DePix e outros ativos da Liquid Network.

As taxas variam conforme o tipo de operação: transações PIX seguem os limites regulatórios do Banco Central por CPF/CNPJ, enquanto operações de swap (como DePix para outra criptomoeda) envolvem taxa do parceiro P2P, taxa da plataforma e taxas de rede da Liquid Network. Os limites também são progressivos, começando mais baixos para contas novas e aumentando conforme o histórico de uso sem acionar mecanismos de proteção como o MED. Como esses valores são atualizados periodicamente pela Plebank e pela plataforma, os números exatos e vigentes estão sempre documentados na página de Limites DePix / Plebank, que deve ser consultada como fonte oficial em vez de valores informados aqui.

Ambas são camadas construídas para tornar o Bitcoin mais rápido, mas com arquiteturas diferentes. A Liquid Network é uma sidechain com blocos próprios (a cada 1 minuto), mantida por uma federação de validadores, que permite emitir novos ativos digitais na própria rede (Issued Assets), como L-BTC, DePix e USDt-Liquid, além de oferecer Transações Confidenciais. A Lightning Network, por outro lado, é uma rede de canais de pagamento em camada 2 construída sobre a própria blockchain do Bitcoin, sem blocos ou federação próprios: pagamentos acontecem quase instantaneamente dentro de canais abertos entre participantes, mas ela é limitada a movimentar Bitcoin (satoshis) e não suporta a emissão de outros ativos. Ou seja, a Liquid Network é melhor para multi-ativos e liquidação institucional confidencial, enquanto a Lightning Network é otimizada para pagamentos instantâneos em BTC puro; a plataforma suporta ambas as redes para movimentação de Bitcoin, dependendo da opção escolhida.

Sim, o DePix funciona como uma stablecoin, mas atrelada ao Real brasileiro (BRL) em vez do Dólar americano, moeda de lastro da maioria das stablecoins globais como USDT ou USDC. A paridade é mantida por um modelo de lastro 1:1 baseado em emissão e resgate: DePix só é emitido quando um PIX em Reais é efetivamente confirmado, seguindo as especificações do projeto Eulen App, e é destruído (queimado) quando resgatado de volta em Reais via PIX. Não existe um mecanismo algorítmico de estabilização de preço; a paridade vem diretamente da regra de que cada unidade de DePix em circulação corresponde a um Real depositado e retido para o resgate correspondente. Isso a diferencia de stablecoins tradicionais também na rede em que circula: o DePix é emitido na Liquid Network, enquanto a maioria das stablecoins globais roda em Ethereum, Tron ou Polygon. Veja mais em O que é DePix.

Após criar sua conta e fazer login, você pode gerar suas chaves de API na seção de configurações do seu perfil. Consulte nossa documentação completa em /api-docs para mais informações.

Os webhooks podem ser configurados através da API ou no painel administrativo. Você precisará fornecer uma URL de callback onde receberá as notificações de eventos. Consulte a documentação da API para exemplos.

Sim, temos limites de rate limiting para proteger nossos servidores. Os limites padrão são de 60 requisições por minuto. Para limites maiores, entre em contato com nosso suporte.

Você pode receber notificações para: pagamento PIX confirmado, boleto pago, transação de exchange concluída, status de transação alterado, e outros eventos importantes. Todas as notificações incluem assinaturas de segurança para verificação de autenticidade.

Após gerar suas chaves de API no painel, use-as no header Authorization das suas requisições. Consulte nossa documentação completa em /api-docs para exemplos de código e detalhes sobre autenticação.

Novos usuários começam com um limite de R$ 500 por dia por CPF/CNPJ. Este limite inicial ajuda a prevenir fraudes. Após usar R$ 500 sem acionar o MED (Mecanismo Especial de Devolução), seu limite dobra progressivamente até atingir R$ 3.000 por dia.

Os limites aumentam automaticamente conforme você utiliza a plataforma sem problemas. Use valores menores inicialmente (até R$ 500) para evitar complicações com processos MED. Usuários recorrentes e fiéis podem ter limites ainda maiores.

O limite máximo é de 2 transferências a cada 30 minutos por CPF/CNPJ que pagará o PIX. Para limites Plebank: R$ 6.000,00 por dia (reseta às 00:00), com QR Code sem identificação limitado a R$ 3.000,00 e com identificação até R$ 6.000,00.

MED é o Mecanismo Especial de Devolução, criado pelo Banco Central do Brasil para permitir a devolução de valores em transações PIX não autorizadas ou fraudulentas. Valores acima de R$ 500 podem ficar sujeitos a esse processo com mais frequência. Por isso, recomendamos que novos usuários comecem com valores menores para evitar complicações. Saiba mais no site do Banco Central.

Abra o aplicativo SideSwap, copie seu endereço Liquid e entre em contato com o suporte para configurá-lo na plataforma. Uma vez configurado, todos os depósitos na aba "Pagamentos" irão automaticamente para sua carteira configurada.

Sim! O SideSwap gera novos endereços cada vez que você abre o aplicativo, mas endereços antigos continuam funcionando perfeitamente. Se você configurou um endereço antigo, ele ainda receberá depósitos normalmente.

Para alterar seu endereço Liquid, entre em contato com o suporte e forneça o novo endereço. O suporte atualizará sua configuração e os próximos depósitos serão direcionados para o novo endereço.

Sim! Você pode ter múltiplas carteiras configuradas. Para adicionar outra carteira, você deve solicitar via suporte humano (não é possível adicionar sozinho). Cada link fixo pode direcionar para uma carteira diferente.

Você pode entrar em contato com nosso suporte através do Telegram. Acesse a página de Suporte para obter o link direto do bot de suporte.

Nosso suporte está disponível durante horário comercial. Para emergências, você pode deixar uma mensagem e responderemos o mais rápido possível. Também temos um assistente de IA que pode ajudar com dúvidas comuns instantaneamente.

Se sua conta está bloqueada, entre em contato com o suporte e forneça seu email de cadastro. Você precisará responder algumas perguntas de compliance (como conheceu a plataforma, tipo de negócio, volume estimado de transações). A equipe de compliance revisará e a aprovação pode levar alguns dias úteis.

Primeiro, verifique se seguiu o processo correto (menu Pagamentos > +). Se for uma transação P2P (swap/exchange), o problema pode estar relacionado ao parceiro P2P, não à plataforma. Para depósitos diretos, entre em contato com o suporte fornecendo seu email e detalhes da transação.

Para discussões de parcerias e oportunidades comerciais, entre em contato através do email de suporte. Acesse a página de Suporte para obter o email correto do seu domínio.